يمكن لفريق دعم Firebase مساعدتك في العديد من المهام، مثل حلّ مشاكل الفوترة والحساب.
ومع ذلك، لا نتعامل مع بعض الأسئلة، مثل مساعدتك في كتابة الرموز البرمجية أو تصحيح الأخطاء فيها، أو طلبات الاستشارات. إذا كنت بحاجة إلى ذلك، ننصحك بالاطّلاع على منتدياتنا الرائعة على Stack Overflow وSlack و"مجموعات Google".
في ما يلي ملخّص لأنواع المهام التي يمكن لفريق دعم Firebase مساعدتك في حلّها، بالإضافة إلى المهام التي لا يمكننا مساعدتك في حلّها.
| المهام التي يمكن لفريق دعم Firebase مساعدتك في إكمالها | المهام التي لا يمكن لفريق دعم Firebase مساعدتك في حلّها |
|---|---|
| إدارة الحساب | مساعدة مفصّلة في تصميم التطبيقات |
| الفوترة والحصص | الدمج مع مكتبات تابعة لجهات خارجية |
| أسئلة فنية حول Firebase | خدمات Google خارج Firebase |
| طلبات الميزات وتقارير الأخطاء | طلبات المبيعات والاستبيانات |
| حالات انقطاع الخدمة (اطّلِع على لوحة بيانات الحالة) | تفسير بنود الخدمة |
في ما يلي شرح أكثر تفصيلاً لهذه الأنواع من المهام وبعض الأمثلة لمساعدتك في معرفة ما إذا كان بإمكان فريق دعم Firebase مساعدتك في الإجابة عن سؤالك.
المهام التي يمكننا مساعدتك في إكمالها
إدارة الحساب
أمثلة على المهام/الأسئلة:
- مشكلة في الوصول إلى الحساب على سبيل المثال، لا تعرف بيانات الاعتماد لحساب يدير مشروعًا.
- حدثت مشكلة في الوصول إلى المشروع. على سبيل المثال، غادر موظف الشركة بدون نقل الملكية.
- استعادة الحسابات أو حذفها
الفوترة والحصص
أمثلة على المهام/الأسئلة:
- أسئلة حول آلية عمل الفوترة لمنتجات معيّنة يُرجى العِلم أنّه لا يمكننا الوصول إلى أي نوع من سجلات المعاملات ولا يمكننا تقديم تحليل يدوي لاستخدام مشروعك.
- تحديد ما إذا كان يتمّ بلوغ حصة معيّنة
- أسئلة حول كيفية فرض الحصص
- ردّ الرسوم في حال حدوث أخطاء في البرنامج أو احتيال أو إساءة استخدام
أسئلة فنية حول Firebase
أمثلة على المهام/الأسئلة:
- "هل يمكن لخدمة Firebase تنفيذ <حالة استخدام معيّنة>؟" يمكننا تقديم نصائح لك، ولكن ليس رمزًا برمجيًا مفصّلاً.
- أسئلة حول طريقة أو ميزة لا تعمل على النحو الموضّح أو المتوقّع يمكننا مساعدتك إذا كان لديك مثال موثوق به يوضّح المشكلة.
- أسئلة حول كيفية تنفيذ مهام محدّدة جدًا مرتبطة بمنصّة Firebase باستخدام واجهة برمجة التطبيقات من المفيد تضمين الإجراءات التي اتّخذتها حتى الآن وأقل الخطوات اللازمة لإعادة تنفيذ المشكلة. يمكنك أيضًا الاستشهاد بأمثلة حالية للمساعدة في التمييز بين هذين النوعين من الطلبات.
- نصائح حول تحسين استخدام تطبيقك، مثل مساحة التخزين أو معدل نقل البيانات، لمنتجات Firebase معيّنة
طلبات الميزات وتقارير الأخطاء
أمثلة على المهام/الأسئلة:
- تقارير أخطاء قابلة لإعادة الإنشاء (أو مفصّلة بشكل معقول) توضّح سلوكًا يتعارض مع مستنداتنا العامة
- يسرّنا قبول جميع طلبات الميزات. يسرّنا معرفة رأيك.
حالة Firebase
أمثلة على المهام/الأسئلة:
- "هل Firebase متعطّل؟" سنتحقّق من أدوات المراقبة الداخلية، ونجري اختبارًا معقولاً للتحقّق من صحة الخدمة، ثم نجيب بنعم أو لا.
- "يبدو أنّ خدمة Firebase X غير متاحة/بطيئة/لا تستجيب". سنعمل على تحديد وحلّ هذه المشاكل إذا تمكّنا من إعادة إنتاجها أو إذا توفّرت أدلة دامغة على أنّها ليست مجرد خطأ في التطبيق أو مشكلة في اتصال العميل.
اللغات المتاحة
- نقدّم الدعم الكامل باللغة الإنجليزية.
- لا يتوفّر دعم إلا باللغة الإنجليزية، ولا يمكن تقديم طلبات تحديد المشاكل وحلّها بلغة أخرى.
- ننصحك بمشاركة لقطات الشاشة باللغة الإنجليزية.
المهام التي لا يمكننا مساعدتك بشأنها
الدمج مع مكتبات تابعة لجهات خارجية
لا نقدّم الدعم لتحديد المشاكل وحلّها أو تصحيح الأخطاء في المشاكل المتعلّقة بأي منتج آخر غير Firebase. ويشمل ذلك عمليات الدمج بين Firebase وغيرها من المنتجات. يمكنك التحقّق مما إذا كان الخطأ لا يزال يحدث عند إزالة المنتجات غير المستندة إلى Firebase من الصورة. إذا كان بالإمكان إعادة إنتاج المشكلة بدون استخدام أدوات تابعة لجهات خارجية، يسرّنا مساعدتك في تحديد المشاكل وحلّها. إذا لم يكن الأمر كذلك، قد لا يكون لدينا الخبرة اللازمة لمساعدتك، وقد يؤدي ذلك على الأرجح إلى تفاقم المشكلة. من الأفضل توجيه الأسئلة من هذا النوع إلى قنوات المنتدى.
خدمات Google خارج Firebase
لا نقدّم دعمًا لإعداد أو ترميز منصّات Android أو Apple (سنقدّم المساعدة بشأن الأسئلة المتعلّقة بـ Firebase على هذه المنصّات)، أو منتجات Google Cloud أو "إعلانات Google" أو Gmail أو مساعدة عامة بشأن JavaScript أو البرمجة غير المتزامنة أو إعداد Unity أو أي سؤال آخر غير مرتبط مباشرةً بوظيفة Firebase. يمكنك محاولة طرح السؤال في قنوات المنتدى.
إذا كانت لديك أسئلة حول منتجات Google Cloud، يُرجى الانتقال إلى صفحة دعم Google Cloud.
خدمات استشارية عامة
لا نقوم بتصميم التطبيقات أو وضع خططها الأساسية. لا نقدّم أيضًا خدمات مستشارة عامة. يُرجى الاطّلاع على قنوات المنتدى.
طلبات المبيعات والمناقشات الاستكشافية
لا يمكننا إعداد مكالمات هاتفية أو اجتماعات أو إنشاء طلبات عروض أسعار أو الإجابة عن قوائم كبيرة من الأسئلة. نحن نعمل على توفير أدوات أفضل لتلبية احتياجات المؤسسات، ولكن في الوقت الحالي، تتيح Firebase إمكانية الخدمة الذاتية بالكامل.