L'équipe d'assistance Firebase peut vous aider à effectuer de nombreuses tâches, comme résoudre les problèmes de facturation et de compte.
Toutefois, certaines questions ne relèvent pas de notre champ d'application, par exemple si vous avez besoin d'aide pour écrire ou déboguer du code, ou si vous souhaitez nous consulter. Si vous avez besoin d'aide, nous vous recommandons de rejoindre nos communautés sur Stack Overflow, Slack et Google Groups.
Voici un récapitulatif des types de tâches que l'assistance Firebase peut vous aider à effectuer, ainsi que celles qu'elle ne peut pas effectuer.
| Tâches que l'assistance Firebase peut vous aider à effectuer | Tâches que l'assistance Firebase ne peut pas effectuer |
|---|---|
| Gestion des comptes | Assistance approfondie pour la conception d'applications |
| Facturation et quotas | Intégrer des bibliothèques tierces |
| Questions techniques sur Firebase | Services Google en dehors de Firebase |
| Demandes de fonctionnalités et rapports de bugs | Demandes et questionnaires de vente |
| Interruptions (consultez notre tableau de bord d'état) | Interprétation des Conditions d'utilisation |
Vous trouverez ci-dessous des explications plus détaillées sur ces types de tâches et quelques exemples pour vous aider à déterminer si l'équipe d'assistance Firebase peut vous aider.
Tâches que nous pouvons vous aider à effectuer
Gestion des comptes
Exemples de tâches/questions:
- Problème d'accès au compte. Par exemple, vous ne connaissez pas les identifiants d'un compte qui gère un projet.
- Problème d'accès au projet. Par exemple, un employé a quitté l'entreprise sans transférer la propriété.
- Restaurer ou supprimer des comptes
Facturation et quotas
Exemples de tâches/questions:
- Questions sur le fonctionnement de la facturation pour des produits spécifiques Notez que nous n'avons accès à aucun type de journaux de transactions et ne pouvons pas fournir d'analyse manuelle de l'utilisation de votre projet.
- Déterminer si un quota est atteint
- Questions sur l'application des quotas
- annuler les débits en cas de bug logiciel, de fraude ou d'utilisation abusive ;
Questions techniques sur Firebase
Exemples de tâches/questions:
- "Firebase peut-il effectuer <cas d'utilisation spécifique> ?" Nous pouvons vous donner des conseils, mais pas de code détaillé.
- Questions sur une méthode ou une fonctionnalité qui ne fonctionne pas comme indiqué/attendu. Nous pouvons vous aider si vous disposez d'un exemple fiable illustrant le problème.
- Questions sur la manière d'effectuer des tâches très spécifiques liées à Firebase à l'aide de l'API. Il est utile d'inclure ce que vous avez essayé jusqu'à présent et les étapes minimales à suivre pour reproduire le problème. Vous pouvez également citer des exemples existants pour les différencier des demandes de consultation.
- Conseils pour optimiser l'utilisation de votre application, comme l'espace de stockage ou la bande passante, pour des produits Firebase spécifiques.
Demandes de fonctionnalités et rapports de bugs
Exemples de tâches/questions:
- Des rapports de bugs reproductibles (ou suffisamment détaillés) qui démontrent un comportement qui contredit notre documentation publique.
- Nous sommes ravis de recevoir toutes les demandes de fonctionnalités. Nous sommes toujours ravis de vous lire.
État de Firebase
Exemples de tâches/questions:
- "Firebase est-il en panne ?" Nous allons vérifier nos outils de surveillance internes, effectuer un test de bon sens raisonnable sur le service et vous fournir une réponse "oui" ou "non".
- "Le service Firebase X semble être en panne/lent/non réactif." Nous les résoudrons si nous pouvons les reproduire ou si des preuves convaincantes montrent qu'il ne s'agit pas simplement d'un bug d'application ou d'un problème de connectivité client.
Langues acceptées
- Notre service d'assistance est disponible en anglais.
- Les demandes envoyées dans une autre langue que l'anglais ne sont pas prises en charge de manière illimitée et n'incluent pas les demandes de dépannage.
- Nous vous recommandons de partager des captures d'écran en anglais.
Tâches que nous ne pouvons pas effectuer
Intégrer des bibliothèques tierces
Nous ne proposons aucune assistance pour le dépannage ni le débogage des problèmes liés à un autre produit que Firebase. Cela inclut les intégrations entre Firebase et d'autres produits. Vérifiez si le problème persiste lorsque vous supprimez les produits autres que Firebase de l'image. Si un problème peut être reproduit sans outils tiers, nous serons ravis de vous aider à le résoudre. Sinon, nous ne sommes probablement pas en mesure de vous aider et nous risquerions de ne faire qu'empirer les choses. Nous vous recommandons de poser ce type de question sur nos canaux de la communauté.
Services Google en dehors de Firebase
Nous ne fournissons pas d'assistance pour la configuration ni le codage des plates-formes Android ou Apple (nous répondrons aux questions spécifiques à Firebase sur ces plates-formes), des produits Google Cloud, d'Ads, de Gmail, ni d'aide générale concernant JavaScript, la programmation asynchrone, la configuration d'Unity ou toute autre question qui n'est pas directement liée aux fonctionnalités de Firebase. Vous pouvez essayer de poser votre question sur nos canaux de la communauté.
Si vous avez des questions sur un produit Google Cloud, consultez la page d'assistance Google Cloud.
Services de conseil généraux
Nous ne concevons ni n'architecture pas d'applications. Nous ne fournissons pas non plus de services de conseil généraux. Veuillez consulter nos chaînes communautaires.
Demandes commerciales et discussions exploratoires
Nous ne pouvons pas organiser d'appels téléphoniques, de réunions, générer d'appels d'offres ni répondre à de longues listes de questions. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer les outils afin de répondre aux besoins des entreprises, mais pour l'instant, Firebase est entièrement en libre-service.