Il team di assistenza Firebase può aiutarti con molte attività, ad esempio risolvere problemi di fatturazione e dell'account.
Tuttavia, alcune domande non rientrano nell'ambito, ad esempio l'aiuto per scrivere o eseguire il debug del codice o le richieste di consulenza. Se è quello che ti serve, ti consigliamo le nostre fantastiche comunità su Stack Overflow, Slack e Google Gruppi.
Di seguito è riportato un riepilogo dei tipi di attività per le quali l'Assistenza Firebase può aiutarti, nonché quelle per le quali non possiamo farlo.
| Attività per cui l'assistenza Firebase può aiutarti | Attività per le quali l'Assistenza Firebase non può aiutarti |
|---|---|
| Gestione account | Assistenza approfondita per la progettazione di app |
| Fatturazione e quote | Integrazione con librerie di terze parti |
| Domande tecniche su Firebase | Servizi Google al di fuori di Firebase |
| Richieste di funzionalità e segnalazioni di bug | Richieste di vendita e questionari |
| Interruzione del servizio (consulta la nostra dashboard dello stato) | Interpretazione dei Termini di servizio |
Di seguito troverai spiegazioni più dettagliate di questi tipi di attività e alcuni esempi per aiutarti a capire meglio se il team dell'assistenza Firebase può aiutarti a rispondere alla tua domanda.
Attività per le quali possiamo aiutarti
Gestione account
Attività/domande di esempio:
- Problemi di accesso all'account. Ad esempio, non conosci le credenziali di un account che gestisce un progetto.
- Problemi di accesso al progetto. Ad esempio, un dipendente ha lasciato l'azienda senza trasferire la proprietà.
- Ripristino o eliminazione di account.
Fatturazione e quote
Attività/domande di esempio:
- Domande sul funzionamento della fatturazione per prodotti specifici. Tieni presente che non abbiamo accesso a nessun tipo di log delle transazioni e non possiamo fornire un'analisi manuale dell'utilizzo del tuo progetto.
- Determina se è in corso il raggiungimento di una quota.
- Domande su come vengono applicate le quote.
- Annullamento degli addebiti in caso di bug del software, frodi o abusi.
Domande tecniche su Firebase
Attività/domande di esempio:
- "Firebase può eseguire <caso d'uso specifico>?" Possiamo darti consigli, ma non codice dettagliato.
- Domande su un metodo o una funzionalità che non funzionano come descritto/previsto. Possiamo aiutarti se hai un esempio attendibile che mostri il problema.
- Domande su come eseguire attività molto specifiche relative a Firebase utilizzando l'API. È utile includere ciò che hai provato finora e i passaggi minimi per la riproduzione. Inoltre, puoi citare esempi esistenti per distinguere questa richiesta dalle richieste di consulenza.
- Consigli per ottimizzare l'utilizzo della tua app, ad esempio lo spazio di archiviazione o la larghezza di banda, per prodotti Firebase specifici.
Richieste di funzionalità e segnalazioni di bug
Attività/domande di esempio:
- Segnalazioni di bug riproducibili (o ragionevolmente dettagliate) che dimostrano un comportamento in contraddizione con la nostra documentazione pubblica.
- Accettiamo con piacere tutte le richieste di funzionalità. Ci piace conoscere le tue opinioni.
Integrità di Firebase
Attività/domande di esempio:
- "Firebase è inattivo?" Controlleremo i nostri strumenti di monitoraggio interni, eseguiremo un test di verifica ragionevole sul servizio e daremo una risposta affermativa o negativa.
- "Il servizio Firebase X sembra non essere disponibile/essere lento/non rispondere." Provvederemo a risolvere i problemi se possiamo riprodurli o se esistono prove convincenti che non si tratta solo di un bug dell'applicazione o di un problema di connettività del client.
Supporto dei linguaggi
- Forniamo assistenza completa in inglese.
- Le richieste in lingue diverse dall'inglese hanno un'assistenza limitata ed escludono le richieste di risoluzione dei problemi.
- Ti consigliamo di condividere gli screenshot in inglese.
Attività per le quali non possiamo aiutarti
Integrazione con librerie di terze parti
Non supportiamo la risoluzione dei problemi o il debug di problemi relativi a nessun altro prodotto oltre a Firebase. Sono incluse le integrazioni tra Firebase e altri prodotti. Una cosa da verificare è se il problema si verifica ancora quando rimuovi i prodotti non Firebase dall'immagine. Se un problema può essere riprodotto senza strumenti di terze parti, saremo lieti di aiutarti a risolverlo. In caso contrario, probabilmente non abbiamo le competenze per aiutarti e probabilmente peggioreremo solo la situazione. Le domande di questo tipo sono più adatte ai nostri canali della community.
Servizi Google al di fuori di Firebase
Non forniamo assistenza per la configurazione o la programmazione per le piattaforme Android o Apple (ma risponderemo alle domande specifiche su Firebase su queste piattaforme), Google Cloud prodotti, Google Ads, Gmail o assistenza generale su JavaScript, programmazione asincrona, configurazione di Unity o qualsiasi altra domanda non direttamente correlata alla funzionalità di Firebase. Puoi provare a chiedere nei nostri canali della community.
Se hai domande sul prodotto Google Cloud, visita la pagina di assistenza Google Cloud.
Servizi di consulenza generale
Non progettiamo né realizziamo app. Inoltre, non forniamo servizi di consulenza generale. Dai un'occhiata ai nostri canali della community.
Richieste di vendita e discussioni esplorative
Non possiamo organizzare chiamate, riunioni, generare RFP o rispondere a elenchi di domande molto lunghi. Stiamo lavorando per migliorare gli strumenti a supporto delle esigenze aziendali, ma per il momento Firebase è completamente self-service.