Firebase サポートチームは、お支払いやアカウントに関する問題の解決など、さまざまなタスクをお手伝いします。
ただし、コードの作成やデバッグ、コンサルティングのリクエストなどのお問い合わせについては、サポート対象外です。これらのサポートが必要な場合は、Stack Overflow、Slack、および Google グループの優れたコミュニティをご利用になることをおすすめします。
Firebase サポートがサポートできるタスクの種類と、サポートできないタスクの種類を以下にまとめます。
| Firebase サポートがサポートできるタスク | Firebase サポートがサポートできないタスク |
|---|---|
| アカウント管理 | アプリ設計の詳細に関する支援 |
| 請求および割り当て | サードパーティ ライブラリとの統合 |
| Firebase に関する技術的な質問 | Firebase 外の Google サービス |
| 機能のリクエストとバグの報告 | 販売のリクエストとアンケート |
| 停止（ステータス ダッシュボードを参照） | サービス利用規約の解釈 |
以下では、このようなタスクについて詳しく説明します。また、Firebase サポートチームがサポートできる質問かどうかを判断するのに役立つ例も示します。
サポート対象のタスク
アカウントの管理
タスクや質問の例:
- アカウントにアクセスできない。たとえば、プロジェクトを管理するアカウントの認証情報がわからない場合です。
- プロジェクトにアクセスできない。たとえば、ある従業員が所有権を譲渡せずに会社を辞めた場合です。
- アカウントの復元または削除。
請求および割り当て
タスクや質問の例:
- 特定のプロダクトの請求方法に関する質問。Google はいかなる種類のトランザクション ログにもアクセスできず、プロジェクトの使用を手動で分析できないことにご注意ください。
- 割り当て量に達しているかどうかの判断。
- 割り当ての適用方法に関するご質問。
- ソフトウェアにバグがある場合、または不正行為や悪用が見つかった場合の課金の取り消し。
Firebase に関する技術的な質問
タスクや質問の例:
- 「Firebase で <特定のユースケース> を実行できますか？」Google はアドバイスを提供できますが、詳細なコードを提供することはできません。
- ドキュメントや想定どおりに機能しない方法や機能に関する質問。問題を示す信頼できる例をお持ちの場合は、お知らせください。
- API を使用して Firebase 関連の特定のタスクを実行する方法に関する質問。これまでに試したことと、再現するための最小限の手順を記載すると役立ちます。また、コンサルティング リクエストと区別できるよう、既存の例を引用することもできます。
- 特定の Firebase プロダクトでアプリの使用（ストレージ容量や帯域幅）を最適化するためのアドバイス。
機能のリクエストとバグの報告
タスクや質問の例:
- 一般公開ドキュメントの内容とは矛盾する動作を示す、再現可能な（またはある程度詳細な）バグの報告。
- すべての機能リクエストを喜んで受け入れます。ぜひご意見をお聞かせください。
Firebase の正常性
タスク / 質問の例:
- 「Firebase はダウンしていますか」Google は内部モニタリング ツールを再確認し、サービスに対して妥当な健全性テストを実施して、対応可能かどうかを「はい」または「いいえ」で回答します。
- 「Firebase サービス X がダウン / 低速化しているか、応答していないようです」というご質問に対しては、トラブルシューティングを行って、問題を再現できるかどうか、単なるアプリケーション バグやクライアントの接続問題でないことを示す確実な証拠があるかどうかを判断します。
言語サポート
- 英語では完全なサポートを提供いたします。
- 英語以外の言語でのサポートは限られており、トラブルシューティングのリクエストには対応していません。
- スクリーンショットは英語で共有することをおすすめします。
サポート対象外のタスク
サードパーティ ライブラリとの統合
Firebase 以外のプロダクトに関する問題のトラブルシューティングやデバッグはサポートしていません。これには、Firebase と他のプロダクトとの統合も含まれます。確認すべき点として、Firebase 以外のプロダクトを環境から除去しても引き続き問題が発生するかどうかを調べてください。サードパーティ ツールなしで問題を再現できる場合は、トラブルシューティングをお手伝いします。再現できない場合は、この状況を解決するうえで必要な専門知識を Google はおそらく持ち合わせていない可能性があり、問題を悪化させる恐れもあります。このような性質の問題については、コミュニティ チャネルでご質問いただくことが最善です。
Firebase 外の Google サービス
Android または Apple のプラットフォームのセットアップやコーディングのサポートは行っておりません（これらのプラットフォームに関する Firebase 固有の質問には対応いたします）。Google Cloudプロダクト、広告、Gmail、JavaScript、非同期プログラミング、Unity のセットアップ、Firebase の機能に直接関係のないその他の質問については、サポートいたしかねます。コミュニティ チャネルで質問してみてください。
Google Cloud サービスについてご不明な点がございましたら、Google Cloud サポートページをご覧ください。
一般的なコンサルティング サービス
サポートチームではアプリのデザインや設計は行いません。また、一般的なコンサルティング サービスも提供していません。Google のコミュニティ チャネルをご覧ください。
販売リクエストと探索的ディスカッション
電話連絡や会議を手配すること、RRF を生成すること、多数のご質問からなるリストに回答することはできません。Google では企業のニーズに対応するためのツールの改善に取り組んでいますが、現在のところ、Firebase は完全にセルフサービスのプロダクトです。