A equipe de suporte do Firebase pode ajudar você com muitas tarefas, como resolver problemas de faturamento e conta.
No entanto, algumas questões estão fora do escopo, como a escrita/depuração de código ou as solicitações de consultoria. Se é isso que você precisa, recomendamos visitar nossas comunidades incríveis no Stack Overflow, Slack e Grupos do Google.
Confira um resumo dos tipos de tarefas que o Suporte do Firebase pode ajudar e também as que não podemos.
| Tarefas que o suporte do Firebase pode ajudar | Tarefas que o Suporte do Firebase não pode ajudar |
|---|---|
| Gerenciamento da conta | Assistência detalhada para projetar apps |
| Faturamento e cotas | Integração com bibliotecas de terceiros |
| Perguntas técnicas sobre o Firebase | Serviços do Google fora do Firebase |
| Requisitos de recursos e relatórios de bugs | Solicitações de vendas e questionários |
| Interrupções (veja nosso painel de status) | Interpretação dos Termos de Serviço |
Abaixo, você vai encontrar explicações mais detalhadas sobre esses tipos de tarefas e alguns exemplos para entender melhor se a equipe de suporte do Firebase pode ajudar você.
Tarefas em que podemos ajudar
Gerenciamento de contas
Exemplos de tarefas/perguntas
- Problema ao acessar a conta. Por exemplo, você não sabe as credenciais de uma conta que gerencia um projeto.
- Problemas ao acessar o projeto. Por exemplo, um funcionário saiu da empresa sem transferir a propriedade.
- Restauração ou exclusão de contas.
Faturamento e cotas
Exemplos de tarefas/perguntas:
- Perguntas sobre como funciona o faturamento de produtos específicos. Como não temos acesso a nenhum tipo de registros transacionais, não é possível oferecer análise manual do uso do seu projeto.
- Identificação do limite atingido de uma cota.
- Perguntas sobre como as cotas são definidas.
- Estorno de cobranças em caso de bugs no software, fraude ou abuso.
Perguntas técnicas sobre o Firebase
Exemplos de tarefas/perguntas
- "O Firebase pode fazer <caso de uso específico>?" Podemos dar conselhos, mas não códigos detalhados.
- Perguntas sobre um método ou recurso que não está funcionando conforme documentado/esperado. Podemos ajudar se você tiver um exemplo confiável que mostre o problema.
- Perguntas sobre como realizar tarefas muito específicas relacionadas ao Firebase usando a API. É útil incluir o que você já tentou até agora e as etapas mínimas para reproduzir. Além disso, você pode mencionar exemplos existentes para nos ajudar a diferenciar sua pergunta de uma solicitação de consultoria.
- Conselhos sobre como otimizar o uso do seu app, como especificidades de espaço de armazenamento ou largura de banda, para produtos específicos do Firebase.
Solicitações de recursos e relatórios de bugs
Exemplos de tarefas/perguntas
- Relatórios de bugs reproduzíveis (ou razoavelmente detalhados) que demonstrem um comportamento que contradiz nossa documentação pública.
- Aceitamos com prazer todas as solicitações de recursos. É ótimo saber o que você quer.
Integridade do Firebase
Exemplos de tarefas/perguntas
- "O Firebase parou de funcionar?" Vamos verificar novamente nossas ferramentas de monitoramento interno, realizar um teste de sanidade razoável no serviço e fornecer uma resposta de sim ou não.
- "Parece que o serviço X do Firebase parou de funcionar, está lento ou parou de responder." Solucionaremos o problema se pudermos reproduzi-lo ou houver evidências convincentes de que não se trata apenas de um bug no aplicativo ou um problema de conectividade do cliente.
Suporte ao idioma
- Fornecemos suporte total em inglês.
- O suporte é limitado para os casos em idiomas diferentes do inglês e as solicitações de solução de problemas não são atendidas.
- Recomendamos compartilhar capturas de tela em inglês.
Tarefas em que não podemos ajudar
Integração com bibliotecas de terceiros
Não oferecemos suporte para a solução de problemas ou depuração que esteja relacionada com qualquer produto que não faz parte do Firebase. Isso inclui integrações entre o Firebase e outros produtos. O que você pode fazer é verificar se o problema continua ocorrendo depois de remover os produtos que não são do Firebase. Se for possível reproduzir o problema sem as ferramentas de terceiros, ficaremos felizes em ajudar você a solucioná-lo. Caso contrário, provavelmente não teremos a experiência necessária para ajudar e você e, possivelmente, agravaremos o problema. A melhor maneira de encontrar respostas para perguntas dessa natureza é consultar os canais das nossas comunidades.
Serviços do Google fora do Firebase
Não oferecemos suporte de configuração ou programação para plataformas Android ou Apple (vamos ajudar com dúvidas específicas do Firebase nessas plataformas), produtos Google Cloud, anúncios, Gmail ou ajuda geral com JavaScript, programação assíncrona, configuração do Unity ou qualquer outra dúvida que não esteja diretamente relacionada à funcionalidade do Firebase. Tente tirar suas dúvidas nos canais de nossas comunidades.
Se você tiver dúvidas sobre o produto Google Cloud, acesse a página de suporte do Google Cloud.
Serviços de consultoria em geral
Não elaboramos o projeto ou a arquitetura de apps. Além disso, não fornecemos serviços de consultoria em geral. Consulte os canais de nossas comunidades.
Solicitações de vendas e discussões exploratórias
Não podemos realizar chamadas telefônicas ou reuniões, gerar solicitações de proposta (RFP, na sigla em inglês) ou responder uma lista grande de perguntas. Estamos nos empenhando para aprimorar nossas ferramentas e atender melhor a necessidades corporativas, mas, por enquanto, o suporte do Firebase funciona apenas como autoatendimento.