ทีมสนับสนุนของ Firebase สามารถช่วยคุณทำงานหลายอย่างได้ เช่น การแก้ปัญหาการเรียกเก็บเงินและปัญหาเกี่ยวกับบัญชี
อย่างไรก็ตาม คำถามบางอย่างอยู่นอกขอบเขต เช่น การช่วยเขียนหรือแก้ไขข้อบกพร่องโค้ด หรือคำขอคำปรึกษา หากต้องการความช่วยเหลือ เราขอแนะนําชุมชนที่ยอดเยี่ยมของเราใน Stack Overflow, Slack และ Google Groups
ต่อไปนี้เป็นสรุปประเภทงานที่ทีมสนับสนุน Firebase ช่วยคุณได้และช่วยไม่ได้
| งานที่ทีมสนับสนุน Firebase ช่วยคุณได้ | งานที่ทีมสนับสนุนของ Firebase ไม่สามารถให้ความช่วยเหลือได้ |
|---|---|
| การจัดการบัญชี | ความช่วยเหลืออย่างละเอียดเกี่ยวกับการออกแบบแอป |
| การเรียกเก็บเงินและโควต้า | การผสานรวมกับไลบรารีของบุคคลที่สาม |
| คำถามทางเทคนิคเกี่ยวกับ Firebase | บริการของ Google ภายนอก Firebase |
| คำขอฟีเจอร์และรายงานข้อบกพร่อง | คำขอของฝ่ายขายและแบบสอบถาม |
| การหยุดทำงาน (ดูหน้าแดชบอร์ดสถานะ) | การตีความข้อกำหนดในการให้บริการ |
ด้านล่างนี้คือคำอธิบายโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับงานประเภทเหล่านี้และตัวอย่างบางส่วนที่จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าทีมสนับสนุนของ Firebase สามารถให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำถามของคุณได้หรือไม่
งานที่เราสามารถให้ความช่วยเหลือ
การจัดการบัญชี
ตัวอย่างงาน/คำถาม
- มีปัญหาในการเข้าถึงบัญชี เช่น คุณไม่ทราบข้อมูลเข้าสู่ระบบของบัญชีที่จัดการโปรเจ็กต์
- เกิดปัญหาในการเข้าถึงโปรเจ็กต์ เช่น พนักงานลาออกจากบริษัทโดยไม่โอนการเป็นเจ้าของ
- การกู้คืนหรือลบบัญชี
การเรียกเก็บเงินและโควต้า
ตัวอย่างงาน/คำถาม
- คําถามเกี่ยวกับวิธีการเรียกเก็บเงินสําหรับผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง โปรดทราบว่าเราไม่มีสิทธิ์เข้าถึงบันทึกธุรกรรมทุกประเภท และ ไม่สามารถให้การวิเคราะห์การใช้งานโปรเจ็กต์ด้วยตนเอง
- การตรวจสอบว่าถึงโควต้าแล้วหรือยัง
- คำถามเกี่ยวกับวิธีบังคับใช้โควต้า
- การดึงเงินคืนในกรณีที่มีข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ การประพฤติมิชอบ หรือการฉ้อโกง
คำถามทางเทคนิคเกี่ยวกับ Firebase
ตัวอย่างงาน/คำถาม
- "Firebase ทํา <Use Case ที่เฉพาะเจาะจง> ได้ไหม" เราให้คําแนะนําได้ แต่จะเขียนโค้ดโดยละเอียดให้ไม่ได้
- คำถามเกี่ยวกับวิธีการหรือฟีเจอร์ที่ไม่ทำงานตามที่อธิบายไว้/ตามที่คาดไว้ เราจะช่วยคุณได้หากคุณมีตัวอย่างที่เชื่อถือได้ซึ่งแสดงปัญหา
- คําถามเกี่ยวกับวิธีทํางานที่เกี่ยวข้องกับ Firebase ที่เฉพาะเจาะจงมากโดยใช้ API การระบุสิ่งที่คุณลองทำไปแล้วและขั้นตอนขั้นต่ำในการจำลองปัญหาจะเป็นประโยชน์ นอกจากนี้ คุณยังยกตัวอย่างที่มีอยู่เพื่อช่วยแยกความแตกต่างระหว่างคำขอนี้กับคำขอรับคำปรึกษาได้ด้วย
- คำแนะนำในการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานแอป เช่น พื้นที่เก็บข้อมูลหรือแบนด์วิดท์ สำหรับผลิตภัณฑ์ Firebase บางรายการ
คำขอฟีเจอร์และการรายงานข้อบกพร่อง
ตัวอย่างงาน/คำถาม
- รายงานข้อบกพร่องที่จำลองได้ (หรือมีรายละเอียดพอสมควร) ซึ่งแสดงให้เห็นถึงลักษณะการทำงานที่ขัดแย้งกับเอกสารประกอบสาธารณะของเรา
- เรายินดีรับคำขอฟีเจอร์ทั้งหมด เรายินดีรับฟังความคิดเห็นจากคุณ
ประสิทธิภาพของ Firebase
ตัวอย่างงาน/คำถาม
- "Firebase หยุดทำงานไหม" เราจะตรวจสอบเครื่องมือตรวจสอบภายในอีกครั้ง ทำการทดสอบความถูกต้องของบริการอย่างสมเหตุสมผล และตอบกลับว่าใช่หรือไม่
- "บริการ Firebase X ดูเหมือนจะหยุดทำงาน/ทำงานช้า/ไม่ตอบสนอง" เราจะแก้ปัญหาเหล่านี้หากสามารถจำลองปัญหาได้หรือมีหลักฐานที่น่าเชื่อถือว่าปัญหานี้ไม่ใช่ข้อบกพร่องของแอปพลิเคชันหรือปัญหาการเชื่อมต่อไคลเอ็นต์
ภาษาที่รองรับ
- เราให้การสนับสนุนเป็นภาษาอังกฤษอย่างเต็มรูปแบบ
- เคสที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษจะได้รับการสนับสนุนแบบจํากัดและยกเว้นคําขอแก้ปัญหา
- เราขอแนะนำให้แชร์ภาพหน้าจอเป็นภาษาอังกฤษ
งานที่เราไม่ช่วยเหลือได้
การผสานรวมกับไลบรารีของบุคคลที่สาม
เราไม่รองรับการแก้ปัญหาหรือการแก้ไขข้อบกพร่องที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ นอกเหนือจาก Firebase ซึ่งรวมถึงการผสานรวมระหว่าง Firebase กับผลิตภัณฑ์อื่นๆ สิ่งที่ต้องตรวจสอบคือปัญหายังคงเกิดขึ้นไหมเมื่อคุณนำผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่ Firebase ออกจากรูปภาพ หากสามารถจำลองปัญหาได้โดยไม่ต้องใช้เครื่องมือของบุคคลที่สาม เรายินดีให้ความช่วยเหลือในการแก้ปัญหา หากไม่ใช่ เราอาจไม่มีความเชี่ยวชาญที่จะช่วยเหลือและอาจทำให้สถานการณ์แย่ลง คำถามลักษณะนี้ควรส่งไปยังช่องทางชุมชนของเรา
บริการของ Google ภายนอก Firebase
เราไม่ให้การสนับสนุนด้านการตั้งค่าหรือการเขียนโค้ดสำหรับแพลตฟอร์ม Android หรือ Apple (เราจะให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำถามเฉพาะของ Firebase ในแพลตฟอร์มเหล่านี้) Google Cloudผลิตภัณฑ์, Google Ads, Gmail หรือความช่วยเหลือทั่วไปเกี่ยวกับ JavaScript, การเขียนโปรแกรมแบบแอซิงโครนัส, การตั้งค่า Unity หรือคำถามอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับฟังก์ชันการทำงานของ Firebase โดยตรง คุณลองถามในช่องทางชุมชนได้
หากมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Google Cloud โปรดไปที่Google Cloud Support Page
บริการให้คำปรึกษาทั่วไป
เราไม่ออกแบบหรือวางผังแอป นอกจากนี้ เราไม่มีบริการให้คำปรึกษาทั่วไป โปรดไปที่แชแนลชุมชน
คำขอขายและการพูดคุยเพื่อสำรวจ
เราไม่สามารถนัดหมายการโทร การประชุม สร้าง RFP หรือตอบคําถามจํานวนมาก เรากําลังพัฒนาเครื่องมือที่ดีขึ้นเพื่อรองรับความต้องการด้านองค์กร แต่ตอนนี้ Firebase เป็นบริการแบบบริการตนเองทั้งหมด