Firebase Destek Ekibi, faturalandırma ve hesap sorunlarını çözme gibi birçok konuda size yardımcı olabilir.
Ancak kod yazmanıza veya kodda hata ayıklamanıza yardımcı olma veya danışmanlık istekleri gibi bazı sorular kapsam dışındadır. Bu tür bir desteğe ihtiyacınız varsa Stack Overflow, Slack ve Google Gruplar'daki muhteşem topluluklarımızı ziyaret edebilirsiniz.
Firebase Destek Ekibi'nin yardımcı olabileceği ve yardımcı olamayacağı görev türlerinin özetini aşağıda bulabilirsiniz.
| Firebase Destek Ekibi'nin yardımcı olabileceği görevler | Firebase Destek Ekibi'nin yardımcı olamayacağı görevler |
|---|---|
| Hesap yönetimi | Uygulama tasarlama konusunda ayrıntılı yardım |
| Faturalandırma ve kotalar | Üçüncü taraf kitaplıklarıyla entegrasyon |
| Firebase ile ilgili teknik sorular | Firebase dışındaki Google hizmetleri |
| Özellik istekleri ve hata raporları | Satış istekleri ve anketler |
| Kesintiler (durum kontrol panelimize bakın) | Hizmet Şartları'nın yorumlanması |
Aşağıda, bu tür görevlerin daha ayrıntılı açıklamalarını ve sorununuzun Firebase Destek Ekibi'nin size yardımcı olup olamayacağını daha iyi anlamanıza yardımcı olacak bazı örnekleri bulabilirsiniz.
Yardım alabileceğimiz görevler
Hesap yönetimi
Örnek görevler/sorular:
- Hesaba erişimle ilgili sorun. Örneğin, bir projeyi yöneten hesabın kimlik bilgilerini bilmiyorsanız.
- Projeye erişmeyle ilgili sorun. Örneğin, bir çalışan sahipliği aktarmadan şirketten ayrıldı.
- Hesapları geri yükleme veya silme
Faturalandırma ve kotalar
Örnek görevler/sorular:
- Belirli ürünlerde faturalandırmanın işleyiş şekliyle ilgili sorular. Herhangi bir işlem günlüğüne erişimimin olmadığını ve projenizin kullanımını manuel olarak analiz edemeyeceğimi hatırlatmak isterim.
- Kotaya ulaşılıp ulaşılmadığını belirleme.
- Kotaların nasıl uygulandığıyla ilgili sorular.
- Yazılım hataları, sahtekarlık veya kötüye kullanım durumunda ödemelerin geri alınması
Firebase ile ilgili teknik sorular
Örnek görevler/sorular:
- "Firebase <belirli kullanım alanı> için kullanılabilir mi?" Size tavsiye verebiliriz ancak ayrıntılı kod sağlayamayız.
- Belgelerde açıklandığı/beklenen şekilde çalışmayan bir yöntem veya özellik hakkında sorular. Sorunu gösteren güvenilir bir örneğiniz varsa size yardımcı olabiliriz.
- API'yi kullanarak Firebase ile ilgili belirli görevlerin nasıl yapılacağıyla ilgili sorular. Şimdiye kadar denediğiniz adımları ve sorunu yeniden oluşturmak için gereken minimum adımları eklemeniz faydalı olacaktır. Ayrıca, bu isteği danışmanlık isteklerinden ayırt etmek için mevcut örneklerden yararlanabilirsiniz.
- Belirli Firebase ürünleri için uygulamanızın kullanımını (ör. depolama alanı veya bant genişliği) optimize etmeyle ilgili öneriler.
Özellik istekleri ve hata raporları
Örnek görevler/sorular:
- Herkese açık dokümanlarımızla çelişen bir davranışı gösteren, yeniden üretilebilir (veya makul düzeyde ayrıntılı) hata raporları.
- Tüm özellik istekleri memnuniyetle kabul edilir. Görüşlerinizi öğrenmekten memnuniyet duyarız.
Firebase'in durumu
Örnek görevler/sorular:
- "Firebase'de kesinti var mı?" Dahili izleme araçlarımızı tekrar kontrol eder, hizmet üzerinde makul bir doğrulama testi gerçekleştirir ve evet veya hayır yanıtı veririz.
- "X Firebase hizmeti kapalı/yavaş/yanıt vermiyor." Bu sorunları, yeniden oluşturabildiğimiz veya yalnızca bir uygulama hatası ya da istemci bağlantısı sorunu olmadığına dair güçlü kanıtlar varsa gideririz.
Dil desteği
- İngilizce dilinde tam destek sunuyoruz.
- İngilizce olmayan destek kayıtları için sınırlı destek sunulur ve sorun giderme istekleri hariç tutulur.
- Ekran görüntülerini İngilizce olarak paylaşmanızı öneririz.
Yardımcı olamadığımız görevler
Üçüncü taraf kitaplıklarıyla entegrasyon
Firebase dışındaki ürünlerle ilgili sorunların giderilmesini veya hata ayıklama işlemlerini desteklemeyiz. Firebase ile diğer ürünler arasındaki entegrasyonlar da buna dahildir. Firebase dışı ürünleri resimden kaldırdığınızda bu sorunun devam edip etmediğini kontrol edebilirsiniz. Üçüncü taraf araçları olmadan yeniden üretilebilen sorunlar için sorun giderme konusunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Aksi takdirde, size yardımcı olacak uzmanlığa sahip olmayabiliriz ve durumu daha da kötüleştirebiliriz. Bu tür soruları topluluk kanallarımıza yönlendirmenizi öneririz.
Firebase dışındaki Google Hizmetleri
Android veya Apple platformları (bu platformlarda Firebase'e özgü sorularla ilgili yardımcı oluruz), Google Cloudürünler, Ads, Gmail veya JavaScript, Asenkron programlama, Unity kurulumu ya da doğrudan Firebase işlevleriyle ilgili olmayan diğer sorularla ilgili kurulum veya kodlama desteği sağlamıyoruz. Sorunuz için topluluk kanallarımızı ziyaret edebilirsiniz.
Google Cloud ürünüyle ilgili sorularınız varsa lütfen Google Cloud Destek Sayfası'nı ziyaret edin.
Genel danışmanlık hizmetleri
Uygulama tasarlamaz veya uygulama mimarisi oluşturmayız. Ayrıca genel danışmanlık hizmetleri de sunmuyoruz. Lütfen topluluk kanallarımıza göz atın.
Satış istekleri ve keşif amaçlı görüşmeler
Telefon görüşmeleri, toplantılar ayarlayamaz, RFP'ler oluşturamaz veya çok sayıda soruyu yanıtlayamayız. Kuruluşların ihtiyaçlarını desteklemek için daha iyi araçlar üzerinde çalışıyoruz ancak şu anda Firebase tamamen self servistir.