Nhóm hỗ trợ Firebase có thể giúp bạn thực hiện nhiều việc, chẳng hạn như giải quyết các vấn đề về thanh toán và tài khoản.
Tuy nhiên, một số câu hỏi nằm ngoài phạm vi hỗ trợ, chẳng hạn như giúp bạn viết hoặc gỡ lỗi mã hoặc các yêu cầu tư vấn. Nếu đó là điều bạn cần, bạn nên tham gia các cộng đồng tuyệt vời của chúng tôi trên Stack Overflow, Slack và Google Groups.
Dưới đây là thông tin tóm tắt về các loại nhiệm vụ mà Nhóm hỗ trợ Firebase có thể giúp bạn giải quyết, cũng như những nhiệm vụ mà chúng tôi không thể giúp bạn giải quyết.
| Những việc mà Nhóm hỗ trợ Firebase có thể trợ giúp | Những việc mà Nhóm hỗ trợ Firebase không thể trợ giúp |
|---|---|
| Quản lý tài khoản | Hỗ trợ chuyên sâu về thiết kế ứng dụng |
| Thông tin thanh toán và hạn mức | Tích hợp với thư viện bên thứ ba |
| Câu hỏi kỹ thuật về Firebase | Các dịch vụ của Google bên ngoài Firebase |
| Yêu cầu về tính năng và báo cáo lỗi | Bảng câu hỏi và yêu cầu bán hàng |
| Sự cố ngừng hoạt động (xem trang tổng quan về trạng thái của chúng tôi) | Giải thích Điều khoản dịch vụ |
Dưới đây là nội dung giải thích chi tiết hơn về các loại nhiệm vụ này và một số ví dụ để giúp bạn hiểu rõ hơn về việc liệu câu hỏi của bạn có phải là vấn đề mà Nhóm hỗ trợ Firebase có thể hỗ trợ bạn hay không.
Những việc chúng tôi có thể trợ giúp
Quản lý tài khoản
Ví dụ về nhiệm vụ/câu hỏi:
- Gặp sự cố khi truy cập vào tài khoản. Ví dụ: bạn không biết thông tin xác thực của một tài khoản quản lý dự án.
- Sự cố khi truy cập vào dự án. Ví dụ: một nhân viên đã rời công ty mà không chuyển quyền sở hữu.
- Khôi phục hoặc xoá tài khoản.
Thông tin thanh toán và hạn mức
Ví dụ về nhiệm vụ/câu hỏi:
- Câu hỏi về cách hoạt động của tính năng thanh toán đối với một số sản phẩm. Xin lưu ý rằng chúng tôi không có quyền truy cập vào bất kỳ loại nhật ký giao dịch nào và không thể cung cấp thông tin phân tích thủ công về mức sử dụng dự án của bạn.
- Xác định xem bạn có đang đạt đến hạn mức hay không.
- Câu hỏi về cách thực thi hạn mức.
- Huỷ các khoản phí trong trường hợp lỗi phần mềm, hành vi gian lận hoặc hành vi sai trái.
Câu hỏi kỹ thuật về Firebase
Ví dụ về nhiệm vụ/câu hỏi:
- "Firebase có thể thực hiện <trường hợp sử dụng cụ thể> không?" Chúng tôi có thể đưa ra lời khuyên cho bạn, nhưng không thể cung cấp mã chi tiết.
- Câu hỏi về một phương thức hoặc tính năng không hoạt động như tài liệu/mong đợi. Chúng tôi có thể trợ giúp nếu bạn có một ví dụ đáng tin cậy cho thấy vấn đề.
- Câu hỏi về cách hoàn thành các nhiệm vụ rất cụ thể liên quan đến Firebase bằng API. Bạn nên thêm những gì mình đã thử cho đến thời điểm này và các bước tối thiểu để tái hiện vấn đề. Ngoài ra, bạn có thể trích dẫn các ví dụ hiện có để giúp phân biệt yêu cầu này với yêu cầu tư vấn.
- Tư vấn về cách tối ưu hoá mức sử dụng ứng dụng, chẳng hạn như dung lượng bộ nhớ hoặc băng thông, cho các sản phẩm Firebase cụ thể.
Yêu cầu về tính năng và báo cáo lỗi
Ví dụ về nhiệm vụ/câu hỏi:
- Báo cáo lỗi có thể tái hiện (hoặc báo cáo lỗi có thông tin chi tiết hợp lý) cho thấy một hành vi trái ngược với tài liệu công khai của chúng tôi.
- Chúng tôi rất sẵn lòng chấp nhận mọi yêu cầu về tính năng. Chúng tôi rất mong nhận được ý kiến của bạn!
Tình trạng của Firebase
Ví dụ về nhiệm vụ/câu hỏi:
- "Firebase có bị lỗi không?" Chúng tôi sẽ kiểm tra kỹ các công cụ giám sát nội bộ, thực hiện kiểm thử tính hợp lệ hợp lý trên dịch vụ và đưa ra câu trả lời có hoặc không.
- "Dịch vụ X của Firebase có vẻ như bị gián đoạn/chậm/không phản hồi." Chúng tôi sẽ khắc phục các vấn đề này nếu có thể tái hiện hoặc có bằng chứng thuyết phục cho thấy đó không chỉ là lỗi ứng dụng hoặc vấn đề về kết nối ứng dụng.
Hỗ trợ ngôn ngữ
- Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ đầy đủ bằng tiếng Anh.
- Chúng tôi chỉ hỗ trợ một số trường hợp không phải bằng tiếng Anh và không hỗ trợ các yêu cầu khắc phục sự cố.
- Bạn nên chia sẻ ảnh chụp màn hình bằng tiếng Anh.
Những việc cần làm mà chúng tôi không thể trợ giúp
Tích hợp với thư viện bên thứ ba
Chúng tôi không hỗ trợ khắc phục sự cố hoặc gỡ lỗi các vấn đề liên quan đến bất kỳ sản phẩm nào khác ngoài Firebase. Điều này bao gồm cả các hoạt động tích hợp giữa Firebase và các sản phẩm khác. Một điều cần kiểm tra là lỗi này có còn xảy ra khi bạn xoá các sản phẩm không phải Firebase khỏi hình ảnh hay không. Nếu bạn có thể tái hiện vấn đề mà không cần đến các công cụ của bên thứ ba, chúng tôi rất sẵn lòng trợ giúp bạn khắc phục sự cố. Nếu không, chúng tôi có thể không có chuyên môn để trợ giúp và có thể sẽ chỉ làm mọi thứ trở nên tệ hơn. Tốt nhất bạn nên gửi những câu hỏi như vậy đến các kênh cộng đồng của chúng tôi.
Các dịch vụ của Google bên ngoài Firebase
Chúng tôi không hỗ trợ việc thiết lập hoặc lập trình cho các nền tảng Android hoặc Apple (chúng tôi sẽ hỗ trợ các câu hỏi cụ thể về Firebase trên các nền tảng này), các sản phẩm Google Cloud, Google Ads, Gmail hoặc hỗ trợ chung về JavaScript, lập trình không đồng bộ, thiết lập Unity hoặc bất kỳ câu hỏi nào khác không liên quan trực tiếp đến chức năng của Firebase. Bạn có thể thử đặt câu hỏi trong các kênh cộng đồng của chúng tôi.
Nếu bạn có câu hỏi về sản phẩm Google Cloud, vui lòng truy cập vào Trang hỗ trợ Google Cloud.
Dịch vụ tư vấn chung
Chúng tôi không thiết kế hoặc thiết kế ứng dụng. Chúng tôi cũng không cung cấp dịch vụ tư vấn chung. Vui lòng tham khảo các kênh cộng đồng của chúng tôi.
Yêu cầu bán hàng và thảo luận tìm hiểu
Chúng tôi không thể thiết lập cuộc gọi điện thoại, cuộc họp, tạo RFP hoặc trả lời danh sách lớn các câu hỏi. Chúng tôi đang nỗ lực phát triển các công cụ tốt hơn để hỗ trợ nhu cầu của doanh nghiệp, nhưng hiện tại, Firebase hoàn toàn là dịch vụ tự phục vụ.