Firebase 支援團隊可協助您完成許多工作，例如解決結帳和帳戶問題。
不過，有些問題不在我們的服務範圍內，例如協助您編寫或偵錯程式碼，或是諮詢要求。如果您有這方面的需求，建議您加入 Stack Overflow、Slack 和 Google 群組的優質社群。
以下是 Firebase 支援團隊可協助處理的任務類型，以及無法處理的任務類型。
| Firebase 支援團隊可協助處理的工作 | Firebase 支援團隊無法協助處理的工作 |
|---|---|
| 帳戶管理 | 提供設計應用程式的深入協助 |
| 帳單與配額 | 與第三方程式庫整合 |
| 關於 Firebase 的技術問題 | Firebase 以外的 Google 服務 |
| 功能要求和錯誤報告 | 銷售要求和問卷調查 |
| 服務中斷 (請參閱狀態資訊主頁) | 解讀《服務條款》 |
以下將進一步說明這類工作，並提供一些範例，協助您瞭解 Firebase 支援團隊是否能協助您解決問題。
我們可協助處理的任務
帳戶管理
任務/問題範例：
- 無法存取帳戶，例如，您不知道管理專案的帳戶憑證。
- 無法存取專案。例如員工離職時未轉移擁有權。
- 還原或刪除帳戶。
帳單與配額
任務/問題範例：
- 有關特定產品的計費方式。請注意，我們無法存取任何交易記錄，也無法人工分析專案的使用情形。
- 判斷是否已達配額上限。
- 關於配額執行方式的問題。
- 在軟體錯誤、詐欺或濫用行為的情況下，我們會撤銷相關費用。
關於 Firebase 的技術問題
任務/問題範例：
- 「Firebase 可以執行 <特定用途> 嗎？」我們可以提供建議，但無法提供詳細程式碼。
- 關於方法或功能無法如說明/預期運作的疑問。如果你有可靠的範例，可用來說明問題，我們就能提供協助。
- 如何使用 API 完成特定的 Firebase 相關工作。請附上您目前嘗試過的步驟，以及重現問題的必要步驟。此外，您也可以引用現有範例，以便區分這類要求與諮詢要求。
- 針對特定 Firebase 產品，提供最佳化應用程式用量的建議，例如儲存空間或頻寬。
功能要求和錯誤報告
任務/問題範例：
- 可重現 (或相當詳細) 的錯誤報告，說明與我們的公開說明文件相牴觸的行為。
- 我們很樂意接受所有功能要求。歡迎與我們分享你的意見！
Firebase 健康狀況
任務/問題範例：
- 「Firebase 是否發生問題？」我們會仔細檢查內部監控工具，對服務進行合理的健全性測試，並提供是或否的答案。
- 「Firebase 服務 X 似乎無法使用/速度緩慢/沒有回應。」如果我們可以重現問題，或是有明確證據證明問題不只是應用程式錯誤或用戶端連線問題，就會進行疑難排解。
語言支援
- 我們提供完整的英文支援服務。
- 非英文案件的支援服務有限，且不包含疑難排解要求。
- 建議您以英文分享螢幕截圖。
我們無法協助處理的任務
與第三方程式庫整合
我們不支援 Firebase 以外的任何產品相關問題的疑難排解或偵錯作業。這包括 Firebase 與其他產品之間的整合。請確認在從相片中移除非 Firebase 產品後，問題是否仍會發生。如果問題可以在不使用第三方工具的情況下重現，我們很樂意協助您排解問題。如果不是，我們可能沒有專業知識來提供協助，反而可能會讓情況變得更糟。這類問題最好直接提交至社群管道。
Firebase 以外的 Google 服務
我們不會為 Android 或 Apple 平台提供設定或程式碼支援服務 (我們會協助解決這些平台上與 Firebase 相關的問題)、Google Cloud 產品、廣告、Gmail，或 JavaScript、非同步程式設計、Unity 設定，或任何與 Firebase 功能無直接關聯的問題。你可以嘗試在我們的社群管道中提出問題。
如有 Google Cloud 產品相關問題，請前往 Google Cloud 支援頁面。
一般諮詢服務
我們不會設計或建構應用程式。我們也不提供一般諮詢服務。歡迎前往社群管道。
銷售要求和探索性討論
我們無法安排電話、會議、產生 RFP 或回答大量問題。我們正在努力改善工具，以滿足企業需求，但目前 Firebase 仍完全採用自助服務。